Ahora más que nunca es de vital importancia para un negocio el mantener clientes satisfechos y más aún, incrementar las ventas.

Si es bien sabido que por naturaleza humana tenemos un arduo deseo de sentirnos importantes, entonces ¿Por qué no tomarlo en cuenta la próxima vez que visitemos o nos visite un cliente en nuestra tienda?

En estos tiempos tan difíciles se requiere de mayor habilidad que la cotidiana para poder vender, los compradores serán más exigentes al momento de intercambiar su dinero por algún artículo, entonces es imperativo el quitarse la imagen del vendedor terco, aquel que andaba de puerta en puerta con sus enciclopedias y adoptar la imagen de un verdadero asesor.

Hay que dejar que el cliente sienta que está comprando, no que le estamos vendiendo. Volviendo a la naturaleza humana, es normal que cuando alguien nos dice algo que no nos gusta o nos incomoda, nos pongamos a la defensiva, en ese momento, el cliente puede levantar una barrera en contra de tu producto, tienda o incluso ante ti.

Un buen asesor sabe escuchar y ofrecer al cliente la mejor solución, recuerda que cuando alguien quiere comprar algo es porque necesita satisfacer una necesidad o resolver un problema, entonces ¿Porqué no tomarnos el tiempo de indagar lo que realmente el cliente está buscando?

Si realmente quieres que tu cliente sepa lo importante que es para tu negocio, sigue estos 5 puntos.

1.- Permite que hable. Trata lo más que puedas de aguantarte las ganas de hablar y hablar de lo bueno que es tu producto, por el contrario permite que tu cliente sea quien hable. Si te permites escucharlo podrás saber en realidad lo que busca.

2.- Si tiene dudas, acláralas. No dejes nada al azar, lleva siempre contigo todo lo necesario para que a tu cliente no le quede duda de lo bueno que es tu producto o servicio. Si no tienes la respuesta dile con confianza que no sabes, pero que te de la oportunidad de investigarlo.

3.- Si prometes algo, cúmplelo. Fácil, si en el punto anterior el cliente te hizo una pregunta sobre tu producto o servicio que no pudiste aclarar, llegando a tu negocio investiga la respuesta y envíala por mail.

4.- Nunca hables mal de la competencia. Si tu cliente dice que el producto de la competencia es mejor que el tuyo, mejor quédate con las ganas de hablar mal de ellos, por el contrario acepta que los productos de la competencia son buenos y que tu producto es el que mejor cubre su necesidad.

5.- Haz anotaciones. Anota los puntos más importantes al momento de hablar con tu cliente, esto hará dos cosas muy importantes, primero te permitirá llevar todas las dudas de tu cliente, así como los puntos más importantes con lo que podrás hacerle saber porqué tu producto es el que más le conviene, y por otro lado, tu cliente sentirá que realmente está diciendo cosas con valor, imagínate nada más ¿Cuánto valor tendrá lo que dice para que sea digno de ser anotado en tu libreta?

No dejes pasar la oportunidad de hacer sentir a tu cliente que realmente es importante para tu negocio y no solo porque él es el dueño del dinero, si no porque nos interesa como persona y ser humano. Vender es un deporte, practícalo a diario y vuélvete un experto.

Tags Technorati: ventas, emprendedor, entrepreneur, pymes

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Este post es una traducción del original escrito por Guy Kawasaki para el Blog de Sun.

1. Concéntrate en el flujo de efectivo. Entiendo la diferencia entre flujo de efectivo y rentabilidad. Y no te estoy recomendando que te concentres en la falta o ausencia de rentabilidad. Pero el efectivo es lo que mantiene las puertas abiertas y sonando las campanas. La utilidad en los estados financieros son secundarios al iniciar cualquier negocio. Como mi madre decía, "Las ventas arreglan todo".

2. Progresa poco a poco cada día. Yo acostumbraba creer en la teoría del "Big-Bang" del marketing: un lanzamiento fantástico que creara tal inercia que me llevaría "hasta el infinito y más allá!". No más. Ahora mi teoría es que debes crear pequeños progresos cada día - haciendo tus productos un poco mejores, incrementando tus habilidades, o cerrando una venta más.

3. Inténtalo. También creía que era mejor ser listo que suertudo. Ya no lo creo más - con esto no quiero decir que te esfuerces por obtener un alto grado de estupidez. El punto es que gran parte de los éxitos se deben a la suerte, así que (a) no te abrumes si ves que un idiota tiene éxito; y (b) la suerte favorece a las personas que intentan algo, no a los que únicamente piensan y analizan. Como dicen en China, "Uno tiene que esperar por mucho tiempo antes de que un pato de Pekín vuele a tu boca".

4. Ignora a los Expercios. Expercios son una muy mala combinación de alguien que es experto y que es necio, o de un necio que es experto. Cuando lanzas un producto o servicio, ellos te dirán que no es necesario, no puede funcionar, o te dirá que existe demasiada competencia. Si tienes éxito, entonces dirán que ya lo sabían. En otras palabras no tienen idea. Si tu crees en tu producto o servicio, inéntalo. Si no, hazle caso a los expercios y quedate en tu casa.

5. Nunca la pidas a alguien que haga algo que tu no harías. Esto va desde tus clientes ("Llene el siguiente formulario con 25 campos de preguntas personales para registrarse en nuestro sitio") hasta tus empleads ("Lánzate hasta el otro lado del país para que veas al cliente, cierra la venta y te regresas en la noche"). Si sigues este principio, tendrás buena reputación con tus clientes y tendrás empleados felices.

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Todas las personas sabemos que nada es fácil, ¿Y saben qué? Nada es algo que yo no quiero. En el artículo anterior platicamos sobre cómo manejar la frustración para que no sea un obstáculo, si no que sea una motivación y nos permita avanzar en busca de ese sueño que es iniciar una empresa. Este es un recordatorio para mí o para ti que deseas iniciar un negocio o que eres un emprendedor empedernido. Veamos cuáles son los 7 rasgos que debe tener un emprendedor según el director de la universidad Trump. (post original)

1. Ser apasionado. Desde mi punto de vista o descrito con mis palabras, debes amar lo que haces.
2. Ser Tenaz. Debes ser tenaz en lo que haces, no quitar el dedo del renglón, es tu sueño ¡Consíguelo!
3. Pensar en grande. De acuerdo que debemos primero caminar antes de correr, pero porque no empezar a caminar con la firme idea de llegar un día a correr un maratón.
4. Ser una esponja para nuevas ideas e información. Como he dicho en mis posts anteriores, debes tener ganas de aprender, de aprender de todo y de todos, de tus éxitos pero sobre todo de tus derrotas.
5. Entrar en acción. Cuando sabes todo lo que debes saber de un proyecto, lo siguiente es entrar en acción.
6. Aprender a negociar. Es algo que debes aprender porque todos los días negociamos algo incluso cuando te pones de acuerdo con tus hijos cual programa de televisión van a ver juntos en la noche.
7. Disfrutar la comptencia. Competencia siempre va a haber, incluso cuando tengas un producto exclusivo, alguien después también lo venderá. Debes disfrutar la competencia porque te dará la motivación necesaria para no quedarte con los brazos cruzado e innovar en tu proyecto.

Que ésto sirva como recordatorio para todos aquellos que queremos iniciar nuestro propio negocio o que queremos lograr la libertad financiera, es un camino difícil, pero estoy seguro que con ésta lista cada vez que quieras claudicar en el intento podrás recordar porqué iniciaste la gran aventura de emprender con tu nuevo proyecto. Saludos y hasta la próxima.

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