Una vieja técnica, considerada por muchos como el más potente de los medios publicitarios ha resurgido con mayor fuerza que nunca: La Mercadotecnia viral o “de boca en boca”.
Andy Sernovitz, autor del libro “Word of Mouth Marketing”, comenta atinadamente que la publicidad convencional da a conocer productos de los cuales nadie habla, y normalmente es verdad. Dudo que mucha gente, dentro de sus conversaciones, hable espontáneamente de un suavizante para ropa, sin embargo mucha gente habla de su “iPod”, del cual yo no recuerdo publicidad en medios masivos.

La Mercadotecnia viral consiste en darle a la genta razones para que hablen de un producto y facilitar dicha conversación. Es ayudar a un producto divertido, honesto y legítimo, a que la gente haga, por propia voluntad, publicidad del mismo al hablar de él.
Sernovitz le llama también Mercadotecnia C2C (Consumer to Consumer).

Este es un recurso sumamente económico y atractivo, hasta hace poco tiempo subestimado v.s. los medios convencionales debido a su incapacidad de medirse. Sin embargo la tecnología ha cambiado las reglas. Gracias al fenómeno de los “Blogs”, millones de personas escriben diariamente sus opiniones acerca de miles de productos, mismas que pueden cuantificarse y tienen mucha mayor credibilidad. En estos blogs la gente “real” habla del producto y de su experiencia “real” de consumo. Aquí no tenemos a una famosa modelo o actriz recomendando una crema anti-arrugas, estamos frente a un grupo de consumidores que ya la probaron y nos hablan de su experiencia.

La Mercadotecnia viral requiere de 4 condiciones para funcionar correctamente:

1.Hacer el producto interesante, poque nadie habla de productos aburridos. Si su producto es convencional dele un valor agregado que nadie haya contemplado.
2.Exceda expectativas. Un cliente satisfecho puede hablar del producto, pero un cliente sorprendido hablará espontáneamente del mismo.
3.Gane respecto. Un producto con calidad y consistencia en el servicio hará eventualmente que la gente hable de él. Nunca pierda el estándar de servicio, el retorno es inminente.
4.Hágalo fácil. Un producto sencillo con un beneficio simple pero impactante, tiene más posibilidades de generar conversación.

Ejemplos sobran pero lo importante es revalorar el poder de este herramienta, de la que pequeños y medianos empresarios pueden echar mano para crear una necesidad hacia su producto.

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Cuando tu apellido es @yahoo

Creado por Abraham Geifman | 7:53 | 2 comentarios »

Percepción es realidad, y cuando nuestra comunicación electrónica lleva un remitente genérico puede perder impacto y personalidad.
Emprender un nuevo negocio u oficio requiere de los mayores recursos posibles para hacerlo competitivo en el menor tiempo posible. Por consecuencia, la comunicación escrita por vía de correo electrónico es fundamental para el seguimiento de una gestión de ventas y de un servicio al cliente o prospecto. Asimismo, el correo electrónico como medio de comunicación ha evolucionado a tal grado (formal e invasivo), que el nombre del servidor habla bien o mal del remitente, como si se tratara de un apellido de abolengo.
El tener una dirección de correo gratuita para hacer negocios (yahoo, hotmail, gmail o aol) tiene implicaciones negativas, como la percepción de que el negocio es informal (porque la dirección de correo es gratuita), hasta el hecho de que varias empresas bloquean en sus servidores todo correo que provenga con estos dominios, debido a que el spam (o correo invasivo) las utiliza comúnmente.
Además, estos servicios masivos de correo electrónico gratuito tienen tantos usuarios, que es prácticamente imposible generar una dirección sencilla de recordar o aplicar. Si tu nombre es Juan Pérez será imposible encontrar disponible la dirección jperez o juan.perez@hotmail.com, y quizás terminaría en juanperez23487a@hotmail.com.
Otra situación que se ve realmente mal, es cuando haces negocio con una persona cuya dirección es palomitachula23@yahoo.com.mx o yayis1972@hotmail.com.
La recomendación es buscar un servicio que les permita idealmente utilizar el nombre de su empresa como el servidor de correo. Esto comunica inmediatamente estructura, inversión, solidez, estabilidad y otros aspectos positivos de negocio. Si no existen los recursos necesarios pueden recurrir a un esquema de “Business hosting”, es decir, acudir con un amigo o conocido que les permita abrir una dirección de correo con su servidor.
De esta forma nos aseguramos que ningún Firewall detendrá nuestros envíos y agregamos un elemento más certidumbre a nuestros clientes, proveedores o asociados.

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Crece con fuerza un nuevo modelo de comercialización en el cuál el precio no está asociado a la calidad del producto.

El descuento como un modelo de comercialización está cambiando, y adquiere cada vez más fuerza, pero sin asociarse con la calidad del producto o servicio. Así como típicamente relacionamos los precios bajos con calidad baja, hay un nuevo paradigma que dicta precios bajos con óptima calidad.
El caso más reciente y elocuente es el de las aerolíneas: Ya contamos con una atractiva oferta de transporte aéreo, de buena calidad y de bajo costo, en un modelo que requiere ciertos sacrificios para el usuario, pero que gustosamente asumen.
Tenemos a Interjet, Viva Aerobús, Alma y Volaris, entre otras. Debo reconocer que en un principio al escuchar sobre las aerolíneas de bajo costo pensé en jamás subirme, sin embargo el paradigma se rompió rápidamente al percatarme de un buen producto.
Sus equipos son modernos, e inclusive más cómodos que los de las empresas líderes, y su precio es radicalmente inferior. ¿Cómo lograron esto?. A través de efectuar ahorros en su cadena de suministro: Operan en su mayoría desde un aeropuerto más lejano que les permite pagar un “derecho de piso más barato”, sin grandes instalaciones o restaurantes de lujo, los boletos se adquieren directo y sin intermediarios o comisiones para agencias de viajes, y a mayor anticipación en la compra menor es el precio.
Otro ejemplo exitoso es el caso del refresco Big Cola. Impensable resultaba cualquier esquema para competir con el gigante rojo y su seguidor azul, pero las condiciones actuales ya lo permiten. Existe el antecedente de “Fiesta Cola”, un producto que intentó competir hace más de 25 años, pero en un mercado dependiente del envase de vidrio retornable. Al cabo de un par de meses, el envase de Fiesta Cola desapareció misteriosamente del mercado, y con el toda su presencia.
En esta ocasión Big Cola ha tomado varios puntos de participación de mercado a base de un esquema de bajo costo gracias a una diferente estrategia de distribución: En vez de entregar producto en cada tienda de abarrotes, el cliente lo recoge en pequeños depósitos, lo cual representa un importante ahorro de distribución dentro del costo del producto. Es un producto de calidad aceptable, más barato, pero implica un pequeño esfuerzo del cliente.
Los clubes de precio son otro ejemplo más: Grandes almacenes con aspecto de bodegas, que manejan sólo mercancía líder en sus respectivos mercados, con empaques grandes, sin empacadores y sin bolsas. Todo esto a cambio de calidad y bajo precio.
Un cuarto ejemplo se ubica en el segmento hotelero. Existe ya una oferta atractiva de hoteles de prestigio, a un atractivo costo ($599.00 por noche), pero con habitaciones más pequeñas, falta de una cafetería y de servicios adicionales como gimnasio, lavandería, etc.

Son tres las condiciones que deben cumplirse para que un esquema de bajo costo pueda funcionar:

1.Debe tratarse de un producto o servicio cuyo referente o líder tenga un alto o mayor costo de adquisición.
2.Se debe ofrecer un producto de calidad óptima.
3.El producto debe pertenecer a una categoría madura y previamente establecida con el consumidor.

Si se cumplen previamente estas 3 condiciones, una estrategia de bajo costo tiene altas probabilidades de éxito. Pronto veremos más servicios bajo este esquema, como instituciones de salud y servicios automotrices.

Una buena calidad con bajo precio y ajustes en la cadena de suministro, permiten costear y sostener una buena estrategia de bajo costo.

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Google.com.mx celebra junto con todos los mexicanos su Día de Muertos.

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Como dueño de una PyME debes conocer y estar al tanto de todo lo que sucede en ella, pero esto no es nada sencillo y a veces es desgastante pues consume demasiado tiempo.

Es por ello que una manera rápida y fácil de enterarte de la salud de tu negocio de un solo vistazo es a través de herramientas de Inteligencia de Negocios (Business Intelligence en Inglés)

¿Qué es Inteligencia de Negocios?

Veamos lo que dice la wikipedia:

“El término inteligencia empresarial se refiere al uso de datos en una empresa para facilitar la toma de decisiones. Abarca la comprensión del funcionamiento actual de la empresa, bien como la anticipación de acontecimientos futuros, con el objetivo de ofrecer conocimientos para respaldar las decisiones empresariales.”

Muchas veces hemos comentado en este blog que si no lo puedes medir, por lo tanto no lo puedes administrar.

Las herramientas de inteligencia de negocios te permiten medir de manera sencilla y clara cada aspecto de tu negocio, desde el nivel de ventas hasta el rubro específico en el cual se está gastando demasiado, pasando por tu cartera de clientes y el servicio al cliente.

¿Cuáles son esas herramientas?

Existen diferentes herramientas de Business Intelligence en el mercado, desde las más caras hasta las más baratas y desde luego las de código abierto.

Por mencionar algunas de ellas están:

  • Oracle Business Intelligence.
  • SAP
  • Pentaho.
  • IBM Cognos.

El 31 de Julio del 2008 la empresa Forrester evaluó a 12 de los sistemas de Inteligencia de Negocio con mayor presencia en el mercado, los resultados aparecieron en su publicación llamada Enterprise Business Intelligence Platforms Q3 2008 (está en Inglés).


¿Qué puedo obtener de una herramienta de Inteligencia de Negocios?

Si el sistema de business Intelligence elegido está correctamente instalado y configurado para medir los indicadores clave del negocio, puedes obtener información muy valiosa de manera inmediata para tomar decisiones.

Supongamos que algo que interesa en nuestra PyME es el nivel de nuestros inventarios pues es de vital importancia tener un inventario listo para entrega pues los tiempos de entrega de los proveedores son largos.

De esta manera a través de una herramienta de Inteligencia de Negocios podemos monitorear el nivel de inventario de nuestros productos, mantener un nivel sano de acuerdo con las políticas de entrega de cada uno de nuestros proveedores.

Por otra parte tal vez queremos medir el desempeño de nuestros asesores de ventas e incluso medir el nivel de servicio al cliente.

Con una herramienta de inteligencia de Negocios bien implementada es posible obtener estos indicadores clave de manera inmediata, sin tener que esperar al fin de mes para reaccionar, si no que por el contrario se puede accesar a esta información clave inmediatamente y de la misma manera reaccionar para enderezar el rumbo de la empresa.

Comienzas a convencerme Jorge pero, Muéstrame la cara de una de estas herramientas para saber qué esperar.

Claro, de echo yo soy muy visual, puedo leer un excelente artículo, pero si incluyes un ejemplo que sea visual puedo comprender más de lo que me están hablando, por eso quiero mostrarte a ti también algunos tableros de control, llamados Dashboards en inglés, de estos sistemas de Inteligencia de Negocios.

A continuación quiero mostrarte unejemplo con indicadores clave (KPI’s) obtenidos en Dashboard Spy para que te des una idea de cual es la cara de estas herramientas.


Creo que con estos ejemplos te puedes dar cuenta de cómo se ve un tablero de control en un sistema de inteligencia de negocios.

Por último te recomiendo que busques a un profesional que te ayude a seleccionar la herramienta más adecuada y sobre todo que sepa lo que hace.

Si deseas más información envía un mensaje a con tus datos para poder asesorarte.

Hasta la próxima.

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