El 2007 está por terminar y es el momento justo para dar una revisada a el plan para el 2008. No quiero utilizar la palabra "propósitos" pues sabes perfectamente lo que pasa con los propósitos de año nuevo.

1. Lo primero que debes revisar es que tengas un plan. Un plan en el cual describas exactamente lo que quieres alcanzar en este año que comienza.
2. Es muy importante que tus metas sean alcanzables, no debes fijarte objetivos muy altos o inalcanzables. Por ejemplo, yo se que tengo a mis tres lectores fieles que me han seguido en el transcurso de este año, así que sería imposible ponerme una meta de aumentar mi audiencia en este blog a 300 lectores para el siguiente trimestre.
3. Revisa tus metas alcanzadas este año y las que por alguna razón no lograste. Definitivamente las que te van a dejar más información y las que te van a dar la experiencia para lograr las del siguiente año, son las que no alcanzaste. Recuerda que de los fracasos es de donde puedes obtener mejor experiencia y mayor aprendizaje.
4. Tus metas deben ser medibles. Te voy a pasar un tip que debes recordar siempre, "Si algo es medible, se puede administrar" ¿Qué te quiero decir con esto? Que debes planear la manera en que vas a medir lo que vas a lograr, en el ejemplo anterior suponiendo que uno de mis planes es lograr más audiencia no puedo escribirlo de esa manera, no debo sólo escribir en mi plan tener más lectores, en vez de eso, debo planear una meta alcanzable y medible, es decir, debo escribir en mi plan, aumentar mis lectores y suscriptores a 150 al término del mes de Febrero.
   Primero, tener una meta medible (150 lectores) y segundo, para cuándo debo alcanzar mi meta (al término de Febrero del 2008).
   
5. Define cómo vas a alcanzar tus metas. Puede ser relativamente sencillo planear un aumento en las ventas de cierto producto, aumentar el número de lectores de tu blog, lo realmente importante es cómo lo vas a lograr. Debes realizar un plan de trabajo para lograr todo lo que te propongas como meta para el siguiente año.
   ¿Quieres aumentar las ventas de tu producto estrella en un 5%? Bien, planea cómo lo vas a lograr, escribe tu plan de marketing, promociones, publicidad, número de llamadas a los clientes, tiempo que debes durar en las llamadas, número de citas con clientes nuevos, etcétera. Recuerda: Si es medible, se puede administrar.

Que el 2008 esté lleno de exitos, que alcances tus metas y sobre todo que esté lleno de salud que debe ser lo más importante, podemos tener un buen negocio y tener mucho dinero, pero sin salud es imposible el disfrutar de las mejores cosas de la vida. Nos seguimos leyendo el próximo año.

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Rapport o la relación con los clientes es la primer y más importante parte del proceso de ventas. A la mayoría de los propietarios de una PyME por lo regular no les gusta ser considerados vendedores, pero como parte esencial del negocio siempre tenemos que estar vendiendo.

Tenemos que vender incluso y cuando no estamos dentro de nuestra tienda u oficina, en reuniones, en eventos, con los amigos. Con esto no me refiero a que tenemos que estar ofreciendo nuestros productos o servicios a cuanta persona tenemos a lado, me refiero a que con el simple hecho de ir bien vestidos y dar una buena imagen de nosotros mismos, ofrecer una buena platica, ya estamos vendiendo a su vez una buena imagen de nuestro negocio.

Volviendo al Rapport, como dije anteriormente, el rapport es la parte principal del proceso de ventas, pues debe ser la primera fase. Es crear una relación con nuestro cliente. Aún y cuando tienes un pequeño negocio las personas están indecisas a entrar a tu local pues no saben con que tipo de vendedor se van a topar ¿Irá a ser una persona educada? o ¿Serán una jauría de vendedores en espera de su próxima presa venta?

El Rapport, también conocido como romper el hielo, te da la oportunidad de quitar la barrera entre tu cliente y tú haciendo que se sienta en confianza para solicitar tu ayuda y pedir más información. Habrá algunas personas que no querrán hablar contigo, lo mejor es darles su espacio para que den una vuelta por tu tienda y encuentren lo que andan buscando.

¿Como crear o construir Rapport? Dando la bienvenida al cliente a tu tienda con un simple "Buenos días", después de eso y dependiendo del ánimo de la respuesta puedes continuar preguntando o comentando sobre el clima, el tráfico o cualquier cosa común para iniciar una conversación. Después de unos minutos de conversación informal (en México le decimos cotorreo) ya podrás iniciar tus preguntas para identificar lo que el cliente necesita.

Conozco algunos vendedores que son tan buenos en construir rapport que a veces no se molestan en identificar la necesidad del cliente pero eso sí, al final consiguen un buen amigo. Claro un buen amigo que no compró nada. Además conozco a otros vendedores que son la otra cara de la moneda, en cuanto llega el cliente lo bombardean con preguntas como ¿Qué va a llevar? ¿Que le ofrezco? ¿En qué le ayudo? ¿Qué está buscando? Y lo único que consiguen es que el cliente salga huyendo de la tienda.

Como dueño de una pequeña o mediana empresa es aún más importante construir rapport puesto que no hay mejor publicidad para tu negocio que la recomendación de tus clientes a sus amigos o familiares. Tus clientes al comprar y sentirse en confianza en tu tienda seguramente harán una buena recomendación y bien sabemos que un cliente satisfecho, por sus recomendaciones, representa 5 clientes más, pero un cliente insatisfecho representa diez clientes menos.

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El día de ayer apareció una nota en el Excélsior en línea donde FedEx Express anunció un programa de incentivos y consultoría para las PyMEs.

"PyMEx Membership está planeada para Pymes con potencial exportador en mini-vegetales, flores, semillas forrajeras, productos farmacéuticos o textiles" Nota Original.

Es muy interesante ver cómo las grandes empresas y las instituciones financieras están volteando hacia las pequeñas y medianas empresas para impulsar el desarrollo. Ahora lo que sigue es dar a conocer estos programas y que los dueños tengan las ganas de aprovechar estas oportunidades.

A veces por falta de tiempo los dueños no atienden éstas oportunidades y es por eso que muchos negocios fracasan, es importante que como dueño de una PyMe o emprendedor estés al pendiente de las oportunidades que aparecen día a día y poder aprovecharlas.

Si eres dueño de un negocio con posibilidades de exportar tus productos, revisa el comunicado de prensa de FedEx donde anuncia su "FedEx PyMEx Membership"

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De vez en cuando es necesario distraerse un poco de la rutina diaria, y que mejor recordando lo aprendido en la escuela.


Aquí les dejo la liga a un juego que me hubiera gustado tener para poder aprenderme las capitales del mundo. Por cierto, jueguen bajo su propio riesgo. Advertencia: Puede causar adicción.

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El 29 del Noviembre se llevó a cabo el primer foro de finanzas personales de Skandia en a la ciudad de Chihuahua.
Fue un evento bien organizado aunque inició tarde lo cual hizo que las ponencias se vieran recortadas o en el peor de los casos demasiado rápidas.
La agenda fué la siguiente:

• Inversiones deducibles de Impuestos.
  Ing. David Buenfil.
  Director General de Skandia México.
• Proceso de selección de un portafolios de inversión.
  Lic. José Luis Jiménez.
  Director de inversiones Skandia Latinoamérica y Sur de Europa.
• México Hoy.
  Lic. Armando Fuentes Aguirre "Catón".
  Escritor y periodista.

Definitivamente la ponencia de el ingeniero Buenfil fué bastante ilustrativa al hablarnos de los artículos 176 fracción V y del artículo 218 de la ley del impuesto sobre la renta. Ambos artículos tratan sobre el ahorro para el retiro y de que éste puede ser deducible.
La Ponencia de Catón todo un éxito, dando una visión de lo que sucede en México en cuestión económica y política con su gran toque de humor y en ocasiones humor negro.

Catón, Yadira (mi esposa) y Jorge R.

El Licenciado Fuentes conocido como Catón escribe su sección llamada "De política y cosas peores" en los principales diarios del país.

La enseñanza que me deja la experiencia de haber asistido a este evento y que quiero compartir con ustedes es que debemos estar preparados para nuestro retiro. Creo que todos queremos retirarnos y recibir una pensión digna que nos permita continuar con el nivel de vida que hemos llevado hasta el momento.
Los fondos de inversión puede ser una buena herramienta para lograr ésto, es importante el informarse y saber en cuales invertir, sobre todo como se comentó en el foro, lo principal es determinar para qué queremos invertir y con ello definir el plazo.

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