En este Blog hemos recorrido diferentes causas por las cuales fracasa una PYME, en esta ocasión quiero compartir con ustedes otra de las razones que afectan a cualquier organización.

El confort o comodidad es otra razón por las cuales fracasa una empresa, como todo en las organizaciones comienza desde arriba, es decir, desde la cabeza que está al mando del negocio. Si la persona encargada de dirigir el rumbo de una empresa se cansa o entra en su zona de confort, lo más seguro es que sus empleados o colaboradores caigan en lo mismo.

En estos momentos lo menos que debemos hacer es conformarnos o caer en la comodidad y creer que la recesión va a terminar pronto. Como he repetido en varias ocasiones, no es momento de bajar la guardia y creer que porque nuestro negocio ha sobrevivido durante este tiempo vamos a salir adelante con creces. Tu bien sabes que no hacer en tiempos de crisis.

El activo más importante que tiene tu empresa son sus colaboradores, sin ellos ésta se quedaría sin el motor que día a día impulsa la maquinaria que hace que avance. Por eso es muy importante que si tienes alguno de los siguientes síntomas acudas a tu asesor más cercano.

• Llegas tarde a trabajar.
• Dejas para mañana los pendientes que tenías que hacer durante la tarde.
• No sales a buscar nuevos clientes.
• Descuidas a tus clientes actuales, al cabo que como ya muchas empresas han cerrado crees que nada más te tienen a ti.
• Descuidas la calidad en el servicio de tus colaboradores.

No caigas en la comodidad, recuerda que tus empleados son el reflejo de ti mismo, si tú eres emprendedor, responsable y cuidas tu trabajo, tus empleados seguirán el ejemplo y de esta manera puedes asegurar un poquito aunque sea el futuro de tu negocio.

Cuida tus clientes actuales, haz que se sientan importantes.

Sigue adelante y hasta la próxima. ¡Saludos!

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Van a ser las 12 de la noche y acabo de leer el primer capitulo de este excelente libro y no he podido aguantarme las ganas de compartirlo contigo.

Definitivamente una excelente lectura para quienes quieren emprender el viaje hacia la creación de su propio negocio y que por alguna u otra razón no se han decidido. Incluso para los que ya tienen su negocio y no recuerdan como se sentían al ser empleados.

Escape from Cubicle Nation: From Corporate Prisoner to Thriving Entrepreneur es el primer libro de Pamela Slim (Nada que ver con Carlos), en el cual describe de una manera muy sencilla y fácil de comprender cómo ha sido su transición de "prisionera corporativa" a "Próspera Empresaria".

En su primer capitulo, comenta:

Estoy segura que si has trabajado en una corporación internacional por algún tiempo, has tenido momentos cuando de pronto sientes que tu trabajo realmente no es seguro, no importa cuan arduo trabajes o cuanto tiempo permanezcas.

No obstante, muchas personas se sienten culpables por expresar su insatisfacción en su trabajo.

Si te hace sentir mejor, voy a resumir los consejos que he dado a cientos de clientes y a miles de lectores en mi blog durante estos años: No estás loco

El único detalle que tiene este libro es que está completamente en Inglés, lo bueno es que lo puedes conseguir en Amazon.com y que tiene envíos casi a todas partes del Mundo.

Yo ya lo ordené, si tu también quieres ordenarlo, da clic en la portada que aparece arriba o en este link hacia la página de Amazon.com.

Hasta la próxima, que lo disfrutes y espero que más delante podamos platicar acerca de él.

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Foto cortesía de: antwerpenR

Hemos hablado y escuchado infinidad de veces sobre el servicio, que es la mejor forma de retener un cliente, que es la mejor estrategia de venta, etcétera.

Pero, ¿Hasta donde llega el servicio? es decir ¿estar atento de lo que busca el cliente cuando entra en nuestra tienda es tener un buen servicio? ¿Tener una sala de espera para que el cliente esté cómodo mientras se le atiende es buen servicio? ¿Tener vendedores capacitados para atenderlo "como se merece" es un buen servicio? ¿Y la garantía?

Todo lo anterior merece el calificativo de buen servicio. En lo que nos vamos a concentrar el día de hoy es la parte de la garantía.

Demasiados vendedores creen que el proceso de venta termina cuando se realiza el intercambio del producto o servicio por el dinero, pero la realidad es que el servicio al cliente nunca termina, el proceso de venta debe ser visto como un ciclo, un circulo en el cual el objetivo principal es hacer que el cliente vuelva a nuestro establecimiento a comprar más.

Un factor muy importante para lograr que nuestros clientes vuelvan, es la garantía que existe sobre nuestro producto o servicio. El cliente, como lo hemos dicho muchas veces, es quien decide si el trueque se realiza, es decir, recuerda que él es el dueño del dinero y él decide la compra, por lo tanto la garantía es un factor en muchos casos determinante para que se realice la transacción.

Como emprendedor y dueño de una PYME, es tu deber capacitar a tu personal para que utilice la garantía de tu producto como estrategia de venta. Piensa un poco y recuerda aquel anuncio que viste en la televisión anoche que no podías dormir, ese que con letras rojas y grandes decía: "Garantizado" o "Satisfacción garantizada o le devolvemos su dinero". Esta es una estrategia en la cual el cliente siente que si no está conforme con tu producto, tendrá la confianza de que se le devolverá su dinero.

Claro está que es una estrategia puesto que tu producto o servicio es de excelente calidad, por lo cual te atreves a hacer esta afirmación de devolver su dinero.

Ahora como has utilizado o vas a utilizar esta estrategia, es vital que a su vez tengas cubierta esta parte por si es necesario hacer uso de ella. Me refiero a que como mencionamos anteriormente, la venta no termina cuando el cliente paga y se lleva la mercancía, así que tanto tu como tu gente debe tener muy claro el procedimiento para hacer válida una garantía.

Recuerda que un cliente contento son 5 clientes más, un cliente insatisfecho son 10 clientes menos, así pues, si un cliente requiere hacer uso de la garantía de tu producto, se le debe tratar de igual manera que cuando entró a tu tienda por primera vez.

Muchos vendedores en su afán de buscar su comisión de venta, se les olvida que el cliente que viene a hacer una reclamación puede recomendar a más clientes y si recibió un excelente servicio al momento de comprar y al momento de hacer valida su garantía por parte del mismo vendedor, recomendará el establecimiento, el producto e incluso al vendedor lo cual por lógica significan más oportunidades de venta y más comisiones.

Otro factor importante es el tener el producto de repuesto lo más pronto posible, volviendo con lo descrito en el párrafo anterior, a veces los vendedores o incluso el mismo dueño, en su afán de vender más, prefiere vender el producto que está en la bodega a nuevos clientes en vez de destinarlo a una garantía.

Quiero terminar en esta ocasión este artículo con unas preguntas que quisiera me pudieras responder para conocer tu punto de vista tanto como cliente como dueño de una PYME.

¿Qué prefieres? ¿Vender mucho a pocos o vender poco a muchos? ¿Por qué?

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Foto cortesía de gab.

Me imagino que si has oído hablar de lo que es el layout y de sus diferentes tácticas, el día de hoy quiero platicarte que si no has oído hablar de esta estrategia de venta es importante que la tomes en cuenta ahora que es importante vender más.

Cuando entras a una tienda de autoservicio puedes observar cómo la mercancía está acomodada armoniosamente, como puedes encontrar el pan junto a la leche, como enseguida de las carnes frías están los vinos, es como si por arte de magia alguien hubiera acomodado todo a la mano y fácil de encontrar.

La verdad es que no es magia pero pudiéramos decir que si un arte. El layout es la manera en que están acomodada tu mercancía, de forma que la gente que va a comprar una o varias cosas encuentre en su camino otras tantas que no tenía pensado comprar, pero de acuerdo a estudios hechos en diferentes partes de mundo se sabe que son complemento uno del otro. Veamos un ejemplo que rara vez sucede.

Digamos que es tarde, una persona sale de trabajar y casualmente suena el celular y es su esposa quien le pide que de favor, camino a la casa, compre leche. Se detiene en una de estas tiendas de autoservicio para comprar únicamente la leche que amablemente su esposa le pidió, pero de acuerdo al layout de la tienda, tiene que pasar por donde está el pan, las galletas y otros productos que sabemos se acompañan de leche. Puedo apostar que de paso se lleva algo más, ¡total ahí están y como que se antoja! ¿No?

Este es un ejemplo muy simple, pero un ejemplo clásico dentro de los expertos en Inteligencia de Negocios y que jamás hubieras pensado fue el estudio hecho por una cadena de supermercados a nivel mundial, esa en donde “en suma pagas menos”.

Iniciaron un proyecto de Inteligencia de Negocios, con el cual podían tener en tiempo los factores clave para poder determinar en ese momento la salud de su negocio y poder reaccionar antes de que termine el mes y sea muy tarde.
Una vez implementado el sistema de Inteligencia de negocios dieron el siguiente paso, lo que se le llama minería de datos, básicamente podemos decir que la minería de datos es obtener información y estudiar los datos extraídos de un sistema de Inteligencia de negocios para determinar patrones.

Estos patrones pueden ser de compra por género, por edad o incluso patrones de compra de diferentes productos. Ellos querían determinar qué productos que se venden por separado, era lo que la gente compraba en conjunto, como aquello del pan y la leche, tal fue su sorpresa al terminar el estudio de minería de datos y encontrar que los productos que más se vendían en conjunto eran los pañales y la cerveza.

¿Qué? Sí, los pañales y la cerveza, existen muchas teorías del porqué este comportamiento o patrón, pero la que más me convence es la que por lo regular quien compra los pañales es el marido, pues los compra ya de camino de su trabajo a la casa y ¿Porqué no? De una vez una cervecita para dormir a gusto.

Como conclusión a este artículo podemos decir que siempre es importante observar los patrones y conductas para poder determinar cuáles productos van junto de otros al momento de acomodarlos en nuestra tienda, para esto es de mucha ayuda un sistema de Inteligencia de Negocios. Si deseas más información acerca de estos sistemas, su utilización, implementación y más, por favor envíame un correo electrónico a .

Hasta la próxima y de todas formas, no pongas la cerveza en el área de bebés, no creo que funcione así.

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¿Tienes 5 minutos?

Espero que sí, en este tiempo de incertidumbre quiero compartir este video que espero te permita desconectarte de este bullicio y te haga pensar como a mí que poniendo cada quien su granito de arena y trabajando en conjunto estés donde estés puedes colaborar para hacer de este lugar un mejor mundo donde vivir.



Te dejo incluso la letra de la canción. Que la disfrutes.


When the night has come
And the land is dark
And the moon is the only light we'll see
No I won't be afraid, no I won't be afraid
Just as long as you stand, stand by me

And darlin', darlin', stand by me, oh now now stand by me
Stand by me, stand by me

If the sky that we look upon
Should tumble and fall
And the mountains should crumble to the sea
I won't cry, I won't cry, no I won't shed a tear
Just as long as you stand, stand by me

And darlin', darlin', stand by me, oh stand by me
Stand by me, stand by me, stand by me-e, yeah

Whenever you're in trouble won't you stand by me, oh now now stand by me
Oh stand by me, stand by me, stand by me

Darlin', darlin', stand by me-e, stand by me
Oh stand by me, stand by me, stand by me

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